Ontwikkeling normen zittend ziekenvervoer hemodialysepatiënten

De Nierpatiënten Vereniging Nederland (NVN) krijgt vaak klachten over zittend ziekenvervoer van hemodialysepatiënten. Deze klachten zijn de afgelopen jaren regelmatig neergelegd bij taxibedrijven en zorgverzekeraars zonder dat dit veel resultaat heeft opgeleverd. Daarom heeft de NVN zich ten doel gesteld landelijke normen te ontwikkelen op het gebied van zittend ziekenvervoer die in de toekomst onderdeel moeten gaan uitmaken van de afspraken die de zorgverzekeraars met taxibedrijven maken. Het project wordt gefinancierd door de Nierstichting en het Hans Mak Instituut heeft in dit traject een ondersteunende rol.

Om tot concrete en toetsbare normen te komen, is er een werkgroep met afgevaardigden van diverse betrokken organisaties opgericht die een inventarisatie gemaakt heeft van de bestaande normen en veel voorkomende knelpunten bij het zittend ziekenvervoer. Hiervoor zijn alle betrokken partijen benaderd: dialysecentra, lokale patiëntenverenigingen, vervoersbedrijven en zorgverzekeraars. De dialysepatiënten zelf niet, omdat er de afgelopen jaren onder hen al diverse inventarisaties met betrekking tot vervoer hebben plaatsgevonden.

10 zorgverzekeraars en 17 vervoersbedrijven zijn telefonisch geënquêteerd. De nierpatiëntenverenigingen en dialysecentra hebben een elektronische enquête gekregen, waarvan er respectievelijk 15 en 35 ingevuld geretourneerd zijn. Aan alle betrokkenen is gevraagd naar knelpunten en ‘best practices’ en welke maatregelen in het verleden tot betere resultaten geleid hebben.

Veel gehoorde klachten zijn wachttijden, combinatieritten en vervoer van en naar de afdeling. Daarnaast bleek dat niet alle partijen, waaronder ook de patiënten, op de hoogte zijn van bestaande normen en afspraken. Bij alle geënquêteerde partijen zorgt structureel overleg en wederzijds begrip voor een beter verloop van het zittend ziekenvervoer. Daarnaast speelt regelmatig informeren een belangrijke rol; vooral waar het gaat om chauffeurs en patiënten.

De verzamelde kennis heeft vervolgens geresulteerd in een nieuwe set normen waaraan het zittend ziekenvervoer voor hemodialysepatiënten zou moeten voldoen. Daarnaast worden er aanbevelingen gedaan voor wat wenselijk zou zijn voor dialysepatiënten, gelet op de situatie waarin zij verkeren.

Normen zittend ziekenvervoer hemodialysepatiënten

Binnenkort zal het rapport Zittend Ziekenvervoer Hemodialysepatiënten naar alle direct betrokkenen (lokale nierpatiëntenverenigingen, dialysecentra, zorgverzekeraars en vervoersbedrijven) worden gestuurd. Het rapport zal ook digitaal beschikbaar komen op de website van de NVN en van het Hans Mak Instituut.

---

---