• Over het HMi
• Kwaliteitssysteem Dialyse
• Projectorganisatie
• Symposia
• Trainingen & Workshops
• Bibliotheek
• HMi Update
• Agenda
• Contact
• Links
• Overzicht Dialyselocaties

CUSTOMERS IN PERSPECTIVE Masterclass/workshop over markt- en klantonderzoek in de zorg

donderdag 4 november 2010 14:00 - donderdag 4 november 2010 19:00
Lokatie: Trigenum, Amersfoort (reizen buiten filetijd!)
Website: www.trigenum.nl
“Wie de oester niet open krijgt, zal de parel nooit vinden”
Klanten, cliënten, patiënten, zorgconsumenten: het zijn net oesters. Goed onderzoek kraakt de oester. Daarmee worden oordelen, achterliggende meningen èn behoeften duidelijk. Met goed onderzoek kunt u aan de slag. Beleid laten aansluiten op behoeften van de doelgroep: dat levert een fraaie parel op.

Inhoud
In de zorg gaat het nadrukkelijk om het leveren van kwalitatief goede zorg. Vanuit de zorgaanbieder geformuleerd kan kwalitatief goede zorg iets anders zijn, dan vanuit het perspectief van de zorgvrager.
Deze masterclass/workshop maakt inzichtelijk hoe onderzoek direct meerwaarde levert voor het beleid naar zorgconsumenten, cliënten en patiënten.
• Hoe krijg je met onderzoek duidelijk wat er echt leeft en er ècht toe doet bij de doelgroep?
• Wie is eigenlijk mijn doelgroep?
• Hoe moet onderzoek opgebouwd zijn om op korte en lange termijn gericht te kunnen (bij)sturen?
• Bij wie moeten wij wat vragen?
• Wat moeten, kunnen en willen wij doen met de antwoorden?

Bovenstaande vragen vormen de leidraad voor de masterclass.
In teams wordt er, aan de hand van praktijkcases en duidelijke opdrachten, gewerkt aan een goed begrip van de mogelijkheden met markt en klantonderzoek in de eigen zorginstelling. Een handzame theoretische onderbouwing wordt in de vorm van een syllabus aan iedere deelnemer verstrekt.

Opbrengst
Na het volgen van de Masterclass “Markt en klantonderzoek in de zorg”
• kent u het belang van en het verschil tussen oordelen, meningen en behoeften
• heeft u voldoende bagage om de onderzoekbehoefte en de onderzoekvraag te kunnen formuleren
• kunt u formuleren wat u bij wie wilt onderzoeken en waarom
• weet u hoe onderzoekvoorstellen te beoordelen
• weet u hoe met onderzoekresultaten om te gaan (mogelijkheden en beperkingen)
• kunt u de onderzoekresultaten vertalen in beleid/beleidaanpassingen en uw eigen parels kweken oftewel uw beleid klant/patiënt/cliëntgericht vorm te geven.

Praktische informatie
Bestemd voor: managers en medewerkers in zorginstellingen, die zich bezig (gaan) houden met het opstellen, uitvoeren en bijsturen van patiënt / cliëntgericht beleid, een zorgmarketing en communicatieplan en/of verantwoordelijk of nauw betrokken zijn bij de identiteit en het imago van de zorginstelling bij stakeholders.
Marketing en communicatiemanagers, zorgondernemers, zorgmanagers, locatiemanagers, beleidsadviseurs, managementteamleden, teammanagers, die te maken krijgen met tevredenheid en behoeftenonderzoek, etc.

Investering: €175,- exclusief BTW per persoon
Docent: Leonie Koot & Irene Grotendorst

Voor mensen die zich aanmelden via het HMI of met referentie naar het HMI kunnen wij het volgende voordeel bieden:
Wij weten uit ervaring, dat het als prettig wordt ervaren om met twee mensen uit dezelfde instelling deel te nemen. Daarmee kan je werken aan een “eigen” praktijkcase. We stellen aanmelders via het HMI graag in de gelegenheid een tweede persoon/een collega mee te nemen.
Hiervoor berekenen wij enkel de cateringkosten à € 25,-.
Deelname van 1 persoon is daarmee: € 175,- exclusief BTW en van 2 personen: € 200,- exclusief BTW.

Omdat deze masterclass in workshopvorm wordt gehouden kunnen wij maximaal 24 mensen plaatsen in de workshop.

Trigenum organiseert meerder workshops / masterclasses per jaar. Naast de hieronder genoemde: Klant in Beeld, Doelgroep bepalen en positioneren, Storytelling.

Print deze pagina  |   E-mail deze pagina

Copyright © 2003-2012 Hans Mak Instituut, Koningin Wilhelminalaan 29-b, 1411 EL, Naarden   |  Disclaimer  |  Sitemap